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工事へのクレームに対する始末書

以下は、工事に不手際があったために生じたクレームに対する始末書の文例です。

 

 このたび弊社は、貴店内改装工事に際し、作業に不手際が生じてご注文どおりの仕上がりに至らず、貴店ならびに関係業者様に大変なご迷惑をおかけいたしました。

 これは、弊社と下請業者とのあいだに適切な意思相通が築けていなかったために発生した不始末であります。これにより、貴社に大変な損害を与える結果となりましたこと、慙愧に堪えません。衷心よりお詫び申し上げます。

 今後は、弊社の信頼回復のためにあらゆる厳格な措置を講じ、二度とこうした誤りのないよう徹底した連絡体制を構築していくことをお誓い申し上げます。今回に限り、どうか寛大なご措置を賜りますようひれ伏してお願い申し上げます。

 

上記の始末書は、通常の始末書よりも丁寧に書いてあります。もう少しシンプルに書いてもよいですが、不始末のケースに応じて、その謝罪の気持ちの重みを調整する必要があります。